"Потребителите не могат да разберат съдържанието от фактурите на "Топлофикация", защото информацията е в насипен вид. Тя е неясна и освен това подвеждаща. Вижда се една сума, която трябва да платите в определен срок. Това обаче не е дължимата". Това каза в ефира на Нова ТВ омбудсманът Диана Ковачева.
"Получавате писмото, отваряте съобщението и виждате на първа страница сумата със срок за плащане. Трябва да отворите на втора страница и тогава на таблица ще се види окончателната дължима сума по обща фактура. Надолу следва още информация с някакви неясни суми", заяви още обществения защитник.
Тя изтъкна, че е изпратила препоръка към "Топлофикация – София" информацията във фактурите да бъде представена по начин, който е ясен, разбираем и неподвеждащ.
"Това е изискване и на Директивата за енергийна ефективност. Трябва да има дори и графични знаци и оформление. Необходимо е да е ясно за какво плащате", допълни Ковачева.
Според нея, когато хората не знаят какво плащат, те не могат да защитят правата си и да оспорват фактурите.
"Директорът на дружеството ми каза, че винаги е било така и е заложено в общите условия", изясни Ковачева.
Тя информира, че е изпратила 150 жалби до Комисията за енергийно и водно регулиране, които да бъдат проверени.
"Удължен е срокът за обжалване на изравнителните сметки, това също е правилно. Някои ги получиха късно, а до други изобщо не достигнаха. На практика хората не знаят какво точно плащат", добави Ковачева.
Ковачева каза още, че на изслушване в парламента директорът на "Топлофикация – София" е поел ангажимент да се справи с проблема с неясните фактури.
"Не знам как "Топлофикация" се обърква при условие, че работи с парите на хората. Потребителите се оплакват от това, че имат разминаване между данните от топлинните счетоводители с изравнителните сметки, които получиха и тези от "Топлофикация", посочи още Ковачева.
Това се случи Dnes, за важното през деня ни последвайте и в Google News Showcase
Сподели:
Шарън Стоун отива на съд заради катастрофа с ранена жена 
Само за април: 25 загинали и 628 пострадали при 520 катастрофи в страната 
Ползите от мидите - защо са важна част от здравословното хранене? 
Около 1 млн. българи тръгват на път за Великденските празници 
Samsung записа 10-кратен ръст на оперативната си печалба за тримесечието 
Бавният ръст на фабричното производство и услугите в Китай подкопава икономическата инерция 
Нови рекорди за туризма ни се очакват по великденските празници 
Украйна ще крие самолетите F-16 в хангари под земята 
Най-новите зарядни за електромобили ще увеличат търсенето им 
Златото ще поскъпне за трети пореден месец преди срещата на Фед 
Петролът задържа спада си - преговорите за примирие в Газа намаляват рисковата премия 
О’Лиъри: Капацитетът е ограничен обаче в цяла Европа заради Airbus 
Коментари Напиши коментар