През 50-те години Карл Роджърс идентифицира 3 характеристики на добрите терапевти: топлина, откровеност и емпатия. По-нататъшни изследвания утвърждават тези изводи и разкриват, че тези качества са важни и за добрите лидери.

 

Много хора, които са отскоро на  лидерски позиция се питат „В какво се забърках?" Сократ казва „Знам, че нищо не знам - това е истинското знание.“ Отстрани дейността на лидера изглежда по-лесна, отколкото е в действителност. Основният проблем е, че на лидерска позиция обикновено бива издигнат най-добрият експерт от дадена група с презумпцията, че щом е добър експерт, той ще бъде и добър лидер. Това е една от най-големите грешки, които компаниите правят! Е, кспертът постига целите си чрез собствените си експертни знания и умения. Лидерът ги постига, като вдъхновява и организира другите да приложат по-най-добър начин експертните си знания. А за това най-важни са уменията му за работа с хората. Не всеки ги притежава или може да ги развие.

 

Скорошно проучване на известната класация на 500-те топ фирми на Форбс, показва, че голям процент от мениджърите се разделят с лидерската си позиция през първите две години след назначаването си и се провалят като лидери заради прекомерно его и липса на емоционална интелигентност. Причините включват липсата на топлина, откровеност и емпатия.